AILE · CONVERSATION OPENING RULES

招呼语统一触发流程

新 Session 先判断是否开启机器人：开启时只发送 AI 会话招呼语；未开启时，Follow 触发首次会话招呼语，其他进线触发后续会话招呼语。所有招呼语内容为空时均不发送。

机器人开场优先

机器人开启时，只发送 AI 会话招呼语，不发送首次或后续会话招呼语。

未开机器人再判断 Follow

未开启机器人时，Follow 创建的 Session 发送首次招呼语；其他新 Session 发送后续招呼语。

内容为空则跳过

首次、AI、后续、转人工和非工作时间回复均以实际配置内容非空为发送前提。

01 · 新 Session 的开场选择

每个招呼语先检查：内容非空

02 · 客户发话后的非工作时间回复

INBOUND MESSAGE · REACTIVE RESPONSE

03 · 同一 Session 内 AI → 人工

SAME SESSION · MODE CHANGE

04 · 配置与触发规则对照表

“转人工话术”为内部开关，不列入话术表

原来名称	当前规则	建议名称	触发时机	频率	主要规则
非工作时间回应	客户每次发话时，只要当前为人工接待且不在工作时间，且配置内容非空，Aile 就自动返回固定话术。	非工作时间人工回复	客户发送消息，当前接待模式为人工，当前不在工作时间，且非工作时间回复内容非空。	每次客户发话一次	不属于 Session 开场；同一 Session 内可重复触发；内容为空则跳过。
首次招呼语	未开启机器人时，客户每次成功 Follow 建立关注关系并创建 Session，若配置内容非空，由 Aile 主动发送；Unfollow 后重新 Follow 会再次触发。	首次会话招呼语	未开启机器人，Follow 事件成功并创建 Session，包括 Unfollow 后重新 Follow，且首次招呼语内容非空。	每次 Follow 事件一次	承载欢迎信息与服务能力介绍；机器人开启时不触发；内容为空时跳过；同次 Session 不发送后续会话招呼语。
每次招呼语	未开启机器人、非 Follow 进线且后续招呼语内容非空时，由 Aile 主动发送。	后续会话招呼语	未开启机器人、非 Follow 触发的新 Session，且后续招呼语内容非空。	每个符合条件的新 Session 一次	机器人开启时不触发；刷新、重连及 AI→人工不触发；内容为空则跳过。
机器人配置－启用问候语	机器人开启并创建新 Session，且 AI 会话招呼语内容非空时，AI 主动发送招呼语和 Quick Reply。	AI 会话招呼语	新 Session 创建，机器人已开启，且 AI 会话招呼语内容非空。	每个符合条件的 Session 一次	只发送 AI 会话招呼语；抑制首次和后续会话招呼语；内容为空则跳过发送，但不改变接待模式。
转人工回复内容	工作时间内 AI 触发转人工后，若转人工确认回复内容非空，系统主动发送后台设定内容。	转人工确认回复	同一 Session 内发生有效的 AI→人工切换，当前为工作时间，且转人工确认回复内容非空。	每次有效切换一次	内容为空则跳过；Session ID 不变；发送后台设定的回复内容；不重新触发任何会话招呼语。
WebChat 开场白	WebChat 判断当日第一次时自动发送，用来触发 AI 回复。	建议移除	改由 WebChat Session Start 事件进入统一开场流程。	不再独立触发	移除重复内容和每日判断；不能继续伪造客户消息来唤醒 AI。
AI 设置－欢迎语	客户主动发送 Greeting 类消息时，AI 固定返回相应内容。	AI 寒暄回复	客户发送“你好、Hello、在吗”等寒暄意图。	建议每个 Session 最多一次固定回复	内容为空则不触发；属于被动回复；若已经发送 AI 会话招呼语，不再重复完整固定欢迎内容。