Fastbot 產品方案與
WebChat 使用說明

當前臨時方案 未來正式方案

產品定位:Fastbot 是什麼?

  • 核心定位 面向中小企業的入門級 AI 客服解決方案。
  • 交付模式 採用「經銷商集中管理 + 企業自助配置」的雙核驅動模式,降低企業使用門檻。
  • 核心特點 主打輕量化接入、快速部署上線以及極低的營運成本。

AI Chatbot System

方案階段總覽:當前 vs 未來

管理維度 當前臨時方案 未來正式方案 (LiteConsole)
經銷商管理 管理服務號 服務號 + 授權手機號
企業配置方式 透過 ##config + 密碼存取 登入 WebChat → 進入 LiteConsole
身分驗證 固定密碼 OTP / Line 第三方 / onceToken
配置範圍 僅基礎對話配置 知識庫、樣式、頭像、數據報表
系統安全性 較低 (密碼易洩漏) 高 (伺服端強校驗,基於帳號授權)

現行模式角色流程(臨時方案)

經銷商操作流

  1. 在系統內建立團隊租戶。
  2. 為客戶建立對應的服務號。
  3. 取得系統產生的 WebChat URL。
  4. 將專屬連結交付給中小企業客戶。

中小企業操作流

  1. 打開經銷商提供的 WebChat 連結。
  2. 在對話框中輸入隱藏指令 ##config
  3. 輸入經銷商提供的固定密碼。
  4. 進入簡易介面完成基礎設定。
當前侷限:密碼極易洩漏,配置入口隱蔽且缺乏細粒度的權限控制。

LiteConsole 模式核心變化

徹底重構底層架構,全面提升系統安全性與配置的便捷性。

  • 廢棄臨時的 ##config 與弱密碼機制
  • 統一生態帳號驗證(手機號 / Line / onceToken)
  • 經銷商在後台直接綁定並授權企業手機號
  • 企業合法登入後,顯示專屬的「設定」入口
  • 一鍵進入 LiteConsole 進行全方位視覺化配置
LiteConsole Dashboard

未來正式方案:經銷商 + 企業協同流程

1. 建立與授權

經銷商在管理後台建立服務號,並明確綁定授權企業用戶的手機號。

2. 交付環境

經銷商將包含服務號標識的 WebChat 專屬 URL 交付給企業客戶。

3. 身分驗證

企業用戶打開連結,透過 OTP、Line 或 onceToken 完成安全登入。

4. 視覺化配置

系統校驗授權通過後,用戶點擊「設定」進入 LiteConsole 高階配置。

WebChat 存取模式與狀態說明

訪客模式

面向終端消費者。用戶無需任何登入操作,打開介面即可直接與 AI 進行業務對話諮詢。

管理員登入方式

  • 手機號 + OTP:標準驗證。
  • Line:第三方快捷登入。
  • onceToken:管理台直達安全連結。

選單狀態流轉

  • 未登入:僅顯示「登入」按鈕。
  • 已登入未授權:僅可「登出」。
  • 已登入且授權:顯示「設定」與「登出」。

實機操作展示 (一):服務號綁定與授權 LIVE DEMO

Step 1. 進入服務號管理

經銷商登入管理後台,在左側選單進入「服務號列表」。

Step 2. 開啟權限設定

找到目標客戶的服務號,點擊右側的「權限 / 授權」按鈕。

Step 3. 新增手機號碼

在彈出視窗中,輸入企業負責人的手機號碼(用於 OTP 驗證),點擊儲存完成授權。

經銷商管理後台

服務號列表

品牌 A 客服 權限設定
新增授權人員
+886 912345678
確認儲存

實機操作展示 (二):取得 WebChat 連結 LIVE DEMO

經銷商管理後台 > 部署設定

WebChat 接入設定

將以下專屬連結交付給企業客戶

https://chat.aile.com/w/abc123xyz
複製
連結已成功複製!

Step 1. 進入部署 / 接入面板

完成手機號授權後,點擊該服務號的「接入設定」或「部署」按鈕。

Step 2. 複製專屬連結

在 WebChat 區塊找到專屬 URL(包含服務號的唯一識別碼),點擊複製。

Step 3. 交付給客戶

將此連結發送給中小企業客戶,他們點擊即可開啟專屬的對話與管理介面。

實機操作展示 (三):真實 WebChat 與知識庫管理 ✨ INTERACTIVE DEMO

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安全與權限模型設計

  • 服務號級別邊界隔離 權限的最高邊界嚴格控制在單一服務號內,確保不同企業數據與配置絕對物理與邏輯隔離。
  • 最小權限原則 (PoLP) 透過 WebChat 授權登入的用戶,其權限僅限於存取其名下關聯的 LiteConsole 配置頁。
  • 顯式鑑權機制 摒棄預設開放,必須由擁有高權限的經銷商在後台系統顯式配置授權對應的操作手機號。
  • 伺服端多重防護 構建包含 OTP 請求頻率限制、API 強 token 校驗等安全網路,防止配置入口被惡意繞過。

產品能力升級路徑:Fastbot → Aile

Fastbot (入門級)

專注於快速啟動與核心 AI 對話能力的輕量級方案。

  • 標準 WebChat 接入
  • 基礎 AI 對話與問答模型
  • 簡易 LiteConsole 輕量化配置

Aile (進階級)

面向複雜業務場景,提供全通路與深層營運管理能力。

  • 全通路整合(LINE / FB / IG 等)
  • 人工客服無縫轉接系統
  • 完整且複雜的後台管理台操作
  • 進階數據洞察與多維度圖表報表

近期里程碑計劃

里程碑 建設內容 當前狀態
M1 管理台全面支援「服務號 + 授權手機號」綁定模型 進行中
M2 上線 WebChat 用戶登入模組及「設定」顯式入口 待啟動
M3 完成 LiteConsole 介面開發與核心 API 權限校驗邏輯 等待 UI 稿
M4 執行安全加固、部署風控策略及全鏈路操作審計 待規劃

Q & A

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